По статистике, более половины клиентов интернет-магазина предпочитают общаться с сотрудниками торговой компании через онлайн-чат. В результате все больше и больше коммерческих веб-мастеров выбирают эти сервисы в качестве основного средства общения с покупателями. Наличие небольших диалоговых окон стало необходимым элементом успешного онлайн-бизнеса.
В сегодняшней статье мы рассмотрим лучшие сервисы для интернет-магазинов. Мы также расскажем вам, как выбрать лучшее решение в соответствии с потребностями вашего бизнес-проекта.
Почему живой чат важен для роста бизнеса
Стандартный чат для сайта — это небольшое окошко на сайте электронной торговой площадки, которое общается с клиентами. С его помощью потенциальные покупатели в любое время могут проконсультироваться с сотрудниками компании и получить ответы на интересующие их вопросы.
Менеджеры интернет-магазина реагируют на посетителей в режиме реального времени. Они помогают выбрать нужный товар, уточняют детали для оформления заказа или договариваются об условиях доставки.
Средства связи подключаются напрямую к сетевым ресурсам или специальным приложениям. При необходимости виртуальные помощники легко интегрируются с социальными сетями и мессенджерами. Чтобы сократить время отклика, онлайн-время часто автоматизируется за счет внедрения ботов или сценариев автоответчика.
Размещение живого чата на сайте торговой площадки в наши дни имеет большое значение для развития бизнеса. Более 50% клиентов интернет-магазина считают окна чата самым удобным способом общения с сотрудниками компании. Взаимодействуя с продавцами через онлайн-консультанта, они тратят на покупки на 60% больше, чем покупатели, которые звонят менеджеру или переписываются с ними по электронной почте.
